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Updates sicher und kontrolliert ausrollen

Wir prüfen und bewerten Updates für Betriebssysteme und Anwendungen, bevor sie Ihre Geräte erreichen. Sie behalten dabei jederzeit die Kontrolle über Freigaben und Sonderfälle.

• Bewertung: Wir bewerten jedes Update nach Kritikalität, CVE und Relevanz. Grundlage sind die Herstellerinformationen und die Daten der baramundi Management Suite. Für kritische Fachanwendungen können Sie Ausnahmen oder Sonderfreigaben vorgeben.
• Test: Neue Patches laufen zuerst in einer Pilotgruppe, zum Beispiel in der IT oder bei ausgewählten Anwendern, und danach in der Breite. Die Tests Ihrer Fachanwendungen übernehmen Sie, denn nur Sie kennen Ihre Prozesse im Detail.
• Freigabe: Standard-Updates geben wir im vereinbarten Zyklus frei, etwa monatlich nach dem Microsoft Patchday. Kritische Notfall-Patches können mit verkürzter Frist erfolgen. Größere Änderungen wie Feature-Updates stimmen wir mit Ihnen ab.
• Überwachung: Wir verfolgen den Rollout in den Dashboards der baramundi Management Suite, getrennt nach installiert, ausstehend, fehlgeschlagen und Neustart nötig. Sie erhalten regelmäßig einen Patch-Compliance-Report.
• Fehler und Ausnahmen: Fehlgeschlagene Installationen starten automatisch neu und werden bei Bedarf manuell analysiert. Updates, die Probleme verursachen, stellen wir für betroffene Systeme zurück und dokumentieren das. Für Systeme, die sich nicht regulär patchen lassen, etwa Spezialanwendungen oder Rechner mit festen Wartungsfenstern, legen wir dauerhafte Ausnahmen schriftlich mit Ihnen fest und prüfen sie regelmäßig.

Microsoft-Sicherheitsupdates verteilt die baramundi Management Suite direkt im Patchmanagement. Updates für Drittanbieter-Software laufen über die Softwareverteilung.

Anwendungen zuverlässig bereitstellen  

Wir verteilen Standardsoftware und individuelle Anwendungspakete. Fachanwendungen paketieren wir so, dass Installation, Update und Deinstallation reproduzierbar ablaufen.

• Welche Anwendungen betreuen wir? Grundlage ist der Katalog von baramundi Managed Software, der laufend erweitert wird. Typisch sind Browser, PDF-Reader, Java, 7-Zip oder Teams. Welche Anwendungen wir konkret betreuen, halten wir gemeinsam in einem Softwarekatalog fest und legen sie im Servicevertrag fest.
• Und individuelle Pakete? Eigene Pakete (MSI, EXE, Skripte) erstellen und verteilen wir auf Wunsch ebenfalls. Das Erstellen und Pflegen läuft nach Aufwand oder als eigenes Servicepaket. Sie liefern uns dafür Installationsmedien, Lizenzen und Parameter.
• Wie laufen Tests und Freigaben? Jedes Paket durchläuft dieselben Schritte: Paket erstellen, auf einer Testgruppe prüfen, bei Fachanwendungen von Ihnen freigeben lassen und anschließend in Stufen ausrollen. Wir dokumentieren jeden Schritt, damit er nachvollziehbar bleibt. Neue Anforderungen nehmen wir über einen klaren Prozess auf.

Transparenz über Hardware und Software  

Die baramundi Management Suite erfasst Geräte, installierte Software, Versionsstände und Lizenzen automatisch.

• Was wir erfassen: Hardware- und Softwareinventar aller verwalteten Clients und Server, darunter Gerätetyp, Seriennummer, CPU, RAM, Speicher, Betriebssystem mit Build, installierte Software mit Version sowie der Patchstand. Je nach Modul kommen mobile Geräte hinzu.
• Wer pflegt die Daten? Die baramundi Agents scannen Ihre Geräte zyklisch und liefern die Daten automatisch. Wir stellen sicher, dass die Agents laufen und kein Gerät aus der Verwaltung fällt. Sie melden uns Zu- und Abgänge (Onboarding und Offboarding). Zusatzdaten wie Standort oder Besitzer pflegt, wer sie kennt, in der Regel Ihre IT.
• Was erhalten Sie? Gerätebestandslisten, Software- und Lizenzübersichten, Patch-Compliance, die Hardware-Altersstruktur und Hinweise auf nicht mehr unterstützte Betriebssysteme. Die Berichte kommen als regelmäßiger Report, zum Beispiel monatlich, oder auf Anfrage. Sie helfen bei Audits, Budgetplanung und Compliance-Nachweisen, etwa im Rahmen von NIS2.

Der laufende Betrieb in guten Händen  

Wir übernehmen die regelmäßigen Aufgaben rund um Ihre baramundi-Umgebung. Ihre interne IT behält die Entscheidungshoheit.

Das übernimmt GRASS-MERKUR:

• Betrieb und Wartung der Umgebung (Server, Datenbank, Suite-Updates, Backup, Monitoring)
• Pflege von Gruppen, Jobs und Regeln
• Überwachung der Agents und Verbindungen
• Erstellung der Reports
• Umsetzung genehmigter Änderungsanfragen

Das bleibt bei Ihrer IT:

• Fachliche Entscheidungen zu Freigaben, Ausnahmen und Prioritäten
• Benutzer- und Berechtigungsverwaltung, zum Beispiel im Active Directory
• Hardwarebeschaffung und Vor-Ort-Tätigkeiten
• Anwendertests und Rückmeldungen aus den Fachabteilungen helfen bei Audits, Budgetplanung und Compliance-Nachweisen, etwa im Rahmen von NIS2.

Sie haben die Wahl zwischen zwei Betriebsmodellen. Welches gilt, legen wir gemeinsam mit Ihnen vertraglich fest.

• Betrieb in der HAN-Cloud: Der Management-Server läuft in unserem Rechenzentrum. Sie brauchen keine eigene Serverinfrastruktur und nutzen die Suite als Service.
• Betrieb in Ihrer Infrastruktur: Der Server läuft bei Ihnen, wir administrieren ihn per Fernzugriff. Server, Netzwerk und Zugänge stellen Sie bereit.

Unsere Empfehlung für verteilte Standorte und Homeoffice: Ein zentral gehosteter Server mit internetfähigem Endpoint Management ist meist die einfachere Lösung. Laut baramundi lassen sich Updates damit auch an Geräte außerhalb des Unternehmensnetzes verteilen.

Schnelle Hilfe, klare Wege  

• Was ist abgedeckt? Störungen und Fehler bei Patch-Rollout und Softwareverteilung, Fragen zu Paketen und Freigaben, Agent-Probleme, Auswertungsanfragen und Änderungswünsche an der Konfiguration. Allgemeine Anwenderfragen zur Software und Hardwaredefekte gehören in der Regel nicht dazu. Dafür bleibt Ihre IT zuständig, oder wir vereinbaren ein separates Servicepaket.
• Wie erreichen Sie uns? Per Ticketsystem oder Service-Mail, bei dringenden Störungen auch telefonisch. Servicezeiten und Reaktionszeiten je Priorität halten wir in Ihrem SLA fest.
• Wie eskalieren wir? Wir analysieren Ihre Anfrage zunächst selbst als 1st und 2nd Level. Bei vermuteten Produktfehlern, Datenbank- oder Lizenzproblemen und allem, was wir nicht lösen können, eskalieren wir an den baramundi-Support (3rd Level). Die Abstimmung mit dem Hersteller übernehmen wir als Partner von baramundi, Sie müssen sich nicht selbst kümmern.

Ihre Frage war nicht dabei?

Ob Sonderfall, Fachanwendung oder Sorge um den Datenschutz: Wir klären mit Ihnen, wie baramundi Endpoint Management in Ihre Umgebung passt, und zeigen Ihnen, welche Aufgaben wir übernehmen können. Unverbindlich und ohne Fachchinesisch.